订单查询、兑换异常与售后指南

订单付款状态

商城负责商品订单、收款状态与交付记录。登录购买的订单请在个人中心查询；游客订单使用游客查单入口。

CDK 与充值结果

收到 CDK 说明商品交付环节已有结果；充值是否成功，需要在兑换中心查看对应任务。

如果 CDK 无法使用或充值结果待确认，请保留商城订单与兑换页面的状态信息，联系客服核实。

售后范围如何确认？

售后条件以购买时对应商品的说明和订单约定为准，不同商品的保障范围可能不同。

商品页对订阅保障和账号使用限制有分别说明。下单前如有不清楚或互相矛盾的内容，请先联系客服确认。

联系客服前准备什么？

准备商品名称、订单号、问题发生时间和页面错误提示。需要核对付款时，再按客服要求提供付款记录。

不要在公开评论、论坛或工单截图中展示完整 CDK、账号密码或 Session。